7-letnie konto Pokémon Go usunięte bez możliwości odwołania się od Niantic

Koszmar dla graczy Pokemon Go: nagła utrata konta

Wyobraź sobie, że z dnia na dzień odkryłeś, że wszystkie 7 lat postępu na Twoim koncie Pokemon Go zniknęły na zawsze. Wszystkie te rzadkie stworzenia, Pokémon dostępne wyłącznie w ramach wydarzenia, a nawet lista znajomych, którą zebrałeś – wszystko utracone w jednej chwili. Na nieszczęście dla użytkownika Reddita o imieniu Muddy0258 nie musi tego sobie wyobrażać – żyje koszmarem osobistego gracza.

W zeszłym tygodniu Muddy0258 został nagle odłączony od Pokemon GO, a wszystkie dostępne metody połączenia w tajemniczy sposób zniknęły. Choć nie jest zapalonym graczem, przyznaje, że granie stało się częścią jego codziennej rutyny. Nagła niemożność wzięcia udziału i ominięcie trwających wydarzeń, takich jak Varoom Eggs, „jest naprawdę frustrujące” – dodał.

Przerażająca reakcja obsługi klienta Niantic

Natychmiast skontaktował się z obsługą klienta Niantic, ale otrzymał zniechęcającą odpowiedź. Zespół wsparcia poinformował go, że jego adres e-mail nie jest już powiązany z kontem i ujawnił, że ostatnie zmiany w danych logowania wskazują na potencjalny kompromis. Muddy0258 był w stanie łatwo zweryfikować własność swojego konta Pokemon Go, jednak wsparcie Niantic poinformowało go, że konto najwyraźniej naruszało w przeszłości warunki korzystania z usługi, nie podając bliższych szczegółów w tej sprawie.

Pomimo próśb gracza twórca gry nie chce powiedzieć graczowi, co spowodowało naruszenie warunków korzystania z usługi. Firma odpowiedziała jedynie: „Nie możemy omawiać szczegółów kary”. I tak frustrująca wymiana zdań ze wsparciem Niantic nagle się zakończyła.

Niantic musi zdać sobie sprawę ze swojej odpowiedzialności wobec oddanych graczy

To nie pierwszy raz, gdy obsługa klienta Pokemon Go jest krytykowana za sposób rozwiązywania problemów z kontami graczy. Osobiście też miałem nieszczęście, że kilka miesięcy temu miałem do czynienia z obsługą klienta Niantic. Kiedy próbowałem zalogować się na konto Trainers Club, otrzymałem ekran informujący, że moje konto zostało zamknięte. W e-mailu pomocy technicznej wspomniano o „zasadzie trzech ostrzeżeń”, ale nie mogłem znaleźć żadnych e-maili wysłanych przez Niantic.

Do dziś Pokemon GO rozwija się dzięki stale rosnącej bazie graczy i rosnącym przychodom. Jednakże Niantic musi uznać odpowiedzialność, jaką ponosi za uczciwe i równe traktowanie swoich oddanych graczy. Utrata konta Pokemon GO zbudowanego latami poświęcenia to nie tylko utrata postępów w grze, to także utrata wspomnień, osiągnięć i części tożsamości gracza.

Źródło: thenerdstash.com