Miliony zwrócone graczom Fortnite

Epic Games, twórca słynnej gry wideo Fortnite, zwróci ponad 115 milionów dolarów graczom, którzy zostali „oszukani” do dokonania niechcianych zakupów. Zwrot pieniędzy jest następstwem dochodzenia przeprowadzonego przez Federalną Komisję Handlu (FTC), które wykazało, że mechanika projektu Fortnite nakłaniała graczy do przypadkowych zakupów, często bez ich zgody. Zwroty środków obejmują prawie 630 000 graczy w USA i pochodzą z ugody osiągniętej w 2022 r. w następstwie oskarżeń o oszukańcze praktyki.

Wprowadzający w błąd problem projektowy

Fortnite, który zyskał ogromną popularność jako gra bezpłatna z możliwością zakupów w grze, wygenerował miliardy dolarów ze sprzedaży wirtualnych ubrań i przedmiotów kosmetycznych przy użyciu popularnej waluty: V-dolców. Chociaż gracze mogą zdobywać V-dolce poprzez rozgrywkę, wielu decyduje się na zakup ich za prawdziwe pieniądze, co dla wielu konsumentów spowodowało komplikacje finansowe.

Zarzuty wysunięte przez FTC wskazują, że projekt Fortnite zawierał „ciemne wzorce”, czyli elementy projektu celowo wprowadzające w błąd. Urządzenia te powodowały, że gracze dokonywali niezamierzonych zakupów, prawdopodobnie pobierając opłaty za samą próbę wyświetlenia podglądu przedmiotu lub wybudzenie gry z trybu uśpienia.

Rodzice zostali w ciemności

Szczególnie niepokojący aspekt dotyczy młodych zawodników. FTC zauważyła, że ​​dzieci mogą wydawać pieniądze bez nadzoru rodziców ze względu na konfigurację gry, co umożliwia gromadzenie się nieautoryzowanych opłat. Rodzice donoszą, że ich dzieci pobrały opłaty opiewające na setki dolarów, co prowadzi do rosnącego niezadowolenia.

Według doniesień Epic Games ukryło także opcje anulowania i zwrotu pieniędzy, utrudniając dostęp do nich użytkownikom, którzy kwestionowali niewłaściwe opłaty. Sytuacja ta nie tylko sfrustrowała graczy, ale także spowodowała utratę dostępu do zakupionej zawartości o wartości tysięcy dolarów.

Zwroty środków w toku

FTC planuje wypłacić 629 344 płatności w ramach rekompensaty dla dotkniętych graczy, ze zwrotami w wysokości od 2 do 250 dolarów, podczas gdy średnia kwota rekompensaty wynosi około 114 dolarów na gracza. Oczekuje się, że zwroty płatności będą kontynuowane do 2025 r., ponieważ wnioski z przeglądu FTC nadal wymagają rozpatrzenia.

Gracze, którzy ponieśli niechciane opłaty, mogą nadal ubiegać się o zwrot pieniędzy do 10 stycznia, ale na razie proces ten dotyczy tylko graczy ze Stanów Zjednoczonych.

Kontekst prawny i konsekwencje

Oprócz tych zwrotów, Epic Games toczy obecnie batalię prawną w Australii, oskarżając Apple i Google o praktyki monopolistyczne, które szkodzą sposobowi pobierania i dokonywania zakupów w aplikacjach, w tym w Fortnite. Podobne działania w Stanach Zjednoczonych zaowocowały już znaczącymi zmianami w Sklepie Google Play, dając konsumentom więcej możliwości pobierania aplikacji na Androida.

W związku z tymi zmianami firma Epic Games staje w obliczu wzmożonej kontroli swoich praktyk biznesowych, co podkreśla potrzebę lepszej ochrony konsumentów, zwłaszcza tych szczególnie bezbronnych, takich jak młodzi gracze zaangażowani w uniwersum Fortnite.

Odczyty: 1